在空调行业内素有“三分质量，七分安装”的说法，由此可见空调比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务环节。志高空调收获“金牌服务奖”，是赢得消费者肯定与好评的最好明证。

志高空调的服务理念是“品质服务，超越期待！”其中品质服务是指服务人员的服务态度、服务规范、沟通技巧、技术水平等均符合要求标准，能给顾客以愉悦的感受；超越期待是指我们的服务达到或超出了顾客的期望值，能给顾客以超值享受！

为快速响应客户的要求，我们提出了“快速反应，马上行动”的行为准则！——打造以“快”为核心的服务竞争力，以一快解百难。

俗话说“巧妇难为无米之炊”，空调服务没有配件或配件供应不及时，都将直接影响到服务的及时性。为确保配件的快速供应，志高在全国设置了39个配件仓库，总部还设置了一个大型的储备仓。

且志高90%以上配件均是由自己的配套厂生产，完全可以满足服务的需要，同时，每个服务商也都根据需要做了常规配件的储备，为确保应急配件的供应，公司还制定了配件授信发放制度，以保证配件的快速供应。

对于整个行业而言，空调保修期以外的维修费用收取也是用户投诉的焦点，行业目前存在哪些问题，志高是如何做的？

1、建立更加快捷响应用户要求的呼叫中心；2、建立志高特色的“客户服务管理系统”，利用软件系统支持管理水平和效率的提升；3、在全国各地自建配件储备仓外，还将根据区域布局设置配件代理制，细分市场从而加快配件的供应效率。

4、进一步完善服务商上门服务的形象、规范和预约机制，强化市场的监察机制，制定系统的服务顾客满意度测评体系，并监控考核到位；5、加强对服务商的指导、监控，进一步完善服务商培训机制和实施办法，通过培训带动服务商的整体素质和水平的提升。志高之所以能临危脱险靠的不是运气，是实力和团队的精神。

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出处：志高品质至上 客源如期而至 http://www.chigo2010.com/art-112-1.aspx